Гарантия, обмен и возврат

Ниже простыми словами объясняем, когда товар можно вернуть, обменять или передать по гарантии. Правила относятся к покупателям-физическим лицам, которые приобретают товар для личного использования.

Коротко о главном

• Товар исправен, но не подошёл: общий срок для обращения — 14 дней со дня передачи. Однако для части исправной электроники законом предусмотрены исключения.
• В товаре есть недостаток: это гарантийный случай, и правило об исключениях для исправной электроники здесь не применяется.
• Срок 7 дней: это не срок, в течение которого можно обратиться за возвратом. Это срок возврата денег после того, как требование покупателя принято, если вернуть деньги сразу невозможно.

Если исправный товар не подошёл

По общему правилу исправный непродовольственный товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента передачи. Отсчёт начинается на следующий день. Например, если товар передали 1 сентября, первым днём срока будет 2 сентября.

Вернуть или обменять такой товар можно, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены внешний вид, свойства, упаковка, этикетки и ярлыки;
• есть чек, номер заказа или другое доказательство покупки в MyGadjet.by;
• товар не входит в установленный законом перечень исключений.

Расходы на доставку исправного товара обратно продавцу несёт покупатель. Скидка или акция сами по себе не отменяют право на возврат. Исключение — если товар был уценён из-за недостатка, о котором покупателя предупредили до покупки.

Почему не каждый исправный гаджет можно вернуть

В постановлении Совета Министров № 778 перечислены исправные товары, которые не подлежат обмену и возврату. Для электроники имеют значение вид товара, наличие гарантии и отметки о дате продажи в техническом паспорте или заменяющем его документе.

Примеры для товаров нашего магазина:

• Исправная ТВ-приставка или другой сложный гаджет: если товар относится к технически сложным товарам из перечня и выполнены условия постановления № 778, магазин вправе отказать в возврате только потому, что покупатель передумал.
• Наушники: их можно вернуть, если упаковка герметичная или по ней видно, что товар не использовался. Если упаковка вскрыта и наушники использовались, исправный товар может не подлежать возврату.
• Батарейки и другие элементы питания: действует такое же правило об упаковке, как для наушников.
• Кабель готовой длины в индивидуальной упаковке: рассматривается по общим правилам. Кабель, который отрезали и продали по метрам, возврату не подлежит.

Важно: эти ограничения относятся только к исправному товару. Если у гаджета обнаружен недостаток, действуют правила гарантии.

Если товар оказался неисправным

В зависимости от ситуации покупатель может потребовать ремонт, замену, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка или возврат денег.

Пример: если ТВ-приставка не включается из-за производственного недостатка, это не обычный возврат исправного товара в течение 14 дней. Это обращение по недостатку, и покупатель сохраняет предусмотренные законом гарантийные права.

Особый порядок для технически сложных товаров

В течение первых 30 дней со дня передачи технически сложный товар с недостатком можно обменять или вернуть независимо от того, насколько серьёзен недостаток. После 30 дней обмен или возврат возможны, если недостаток существенный либо продавец нарушил срок бесплатного ремонта.

Основные сроки

• Ремонт: до 14 дней. По письменному соглашению с покупателем — до 30 дней.
• Замена: сразу, а если нужна проверка качества — до 14 дней. Если нужного товара нет — до одного месяца.
• Возврат денег: сразу или не позднее 7 дней. Если требуется экспертиза — до 14 дней.
• Подменный товар: для товара длительного пользования предоставляется по требованию в течение 3 дней, кроме установленных законом исключений.

Обратиться из-за недостатка можно в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена или составляет меньше двух лет, в отдельных случаях требования можно предъявить в пределах двух лет со дня передачи товара. Тогда может потребоваться доказать, что причина недостатка возникла до передачи товара покупателю.

Проверка качества и экспертиза

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при ней. Если возник спор о причине недостатка, проводится независимая экспертиза за счёт продавца. Покупателя должны письменно уведомить о месте и времени экспертизы.

Если экспертиза покажет, что товар исправен или был повреждён из-за неправильного использования, хранения либо перевозки покупателем, расходы на экспертизу и связанные с ней расходы могут быть взысканы с покупателя.

Гарантийный срок

Срок гарантии указан в карточке товара и документах, которые покупатель получает вместе с товаром. Обычно он начинается в день передачи товара, а при доставке — в день доставки. После замены товара гарантия начинается заново. После ремонта гарантия продлевается на время, когда товар находился в ремонте.

Как обратиться по гарантии или оформить возврат

1. Свяжитесь с нами или обратитесь по адресу на странице «Магазины».
2. Сообщите номер заказа и расскажите, что произошло.
3. Принесите товар, комплектующие и полученные при покупке документы. Для возврата исправного товара понадобится упаковка.
4. При передаче товара мы зафиксируем его состояние, комплектность и требование покупателя.

Нормативные источники

• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 — перечни технически сложных и не подлежащих обмену и возврату товаров.
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703 — правила продажи отдельных видов товаров.
• Памятка МАРТ о правах потребителей при покупке непродовольственных товаров.
• Разъяснение МАРТ о возврате и обмене товаров, опубликованное Национальным правовым интернет-порталом.